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营销:高调如海尔还是低调如华为

来源: 作者: 时间:2007-12-14 点击:

    我们也非常注重企业自身的宣传,但是如何让媒体关注我们,以及关注我们什么,我们有不同的想法。比如说,你上网站搜索关于万利达的新闻,一定比较多的是在说“歌王VCD”以及“刻录DVD”。这些都是我们在产品创新方面做得比较好的事件。接下来就可能是一些我们参与的行业领域的基于技术的专业探讨,或者还有一些我们的公益事业的消息。信息不多,也并不热闹,但是我们传达的基本理念很明确,那就是,我们是一个关注于创造消费者价值、关注技术、产品创新的企业。这与我们的思想是很一致的。

    我们的管理风格也跟我们的宣传风格一样,有点保守、简洁、务实。这可能是一个技术型企业的特点吧。外界对我们的企业领导的了解并不多,因为这不是我们的宣传要点。

    我们每年的宣传费用大约占成本的4~5个百分点。我们认为宣传要采取多个切入点。比如说,对于我们要启动的卡拉OK大赛,我们就在全国各大媒体包括门户网站上展开了宣传攻势,争取在更大范围内到达消费者的注意力区域。所以说,我们的宣传投入是与企业的业务动态相关的,我们的每一次宣传热点都必然伴随我们的产品、营销创新,因此宣传的考核也是直接导向性的。

    我们的媒介部门很小,4~5个人,媒介、公关、广告他们全管了。暂时还没有扩充的打算。

    企业家应有开放心态

    深远顾问董事长 杜建君

    海尔从上世纪80年代做家电,最初海尔比较关注的是投放硬广告。但到了上世纪90年代,海尔制定了一定的战略,确定了“真诚到永远”的品牌属性,这时的海尔,需要配合这个战略与品牌属性的执行的就是要达成美誉度的提升,这个时候,硬广告的单一效用就不够用了。它的“服务营销”、强调质量的理念都必须通过媒体的软传播到达消费者那里。这个时候的张瑞敏发挥了很强的作用,他对媒体采取开放式的态度,亲自参与软文的操作,并制造了许多媒体感兴趣的话题。同期做得比较出色的还有小天鹅。

    说到这里,应该强调一下企业家对企业的调子的影响。我们要说张瑞敏是一个非常出色的企业家,他的经营理念、对中国传统文化的理解以及管理哲学的理解都到了一个相当的程度,可以说,他对政府相关决策者、传媒以及同行业的关系都把握得很好,客观地说,张瑞敏功不可没。可以说,一个“高调”得很成功的企业,尤其是企业领导成为明星的企业,他们的领导都必然是非常优秀的。当然,低调的企业中有很多企业家也是非常出色和优秀的。下面说到华为。

    任正非,在媒体面前是一个非常神秘的人,他几乎从来不接受媒体的采访。他像是华为身后的一个教主,这当然与他对企业的理解有关,更主要的是华为的企业性质决定的。

    但是企业选择了一个“低调”的方针并不意味着进了保险箱。随着企业的发展、行业的成熟甚至国内大环境的变化,都有可能逼迫你改变你的方针。

    在全球竞争环节下,一些危机往往不期而遇。比如早前思科对华为的诉讼就逼迫华为进入了公众的视野。这个时候,如果企业还是信奉“低调”,就无法得到公众的理解和支持,陷入舆论不利的局面。因此,华为渐渐在变,任正非也逐渐走出来了,这包括任正非写的传播很广的《华为的冬天》等文章,也包括现在他终于接受采访,都是华为从极度的低调走出来的标志。

    值得一提的是,华为虽然在传媒面前保持低调,但是他一直坚持不管是大小客户,一定不能放弃沟通,这是一种一对一的传播理念。所以说,真正的低调不是关起门来自己建设,而是一种“桃李不言,下自成蹊”。只要企业经营,就不能放弃传播,但是如何传播,企业应该根据自己的情况,科学地调整自己的“调”。

    高调传播,有它的危机和两面性。

    比如长虹,从1996年宣布降价,到长虹旋风,长虹的曝光率一直相当高,可以说,长虹是一个典型的高调的企业。但是,长虹的缺陷就在于,它的高调没有与他的品牌管理相匹配。缺乏品牌的一致性,危机管理的力度不够,这样,虽然长虹也非常高调,但是它的品牌认知度和美誉度都要大大低于海尔。

    一些高调的企业已经尝到了“过度传播”的苦果,比如海尔和联想。所以说,媒体是一把双刃剑。

    如何应对媒介的负面作用?我认为,企业应该认识到几点:第一,传媒的放大作用是很强的,企业要积极接触有效把握。要掌握媒体的运作规律,发掘真正的符合传媒价值观的东西,找到结合点,不能一味相信“花钱买名气买媒体支持”,要学会“四两拨千斤”的艺术。第二,企业的行为必须有利公益。要为消费者为社会创造价值。传播无处不在,俗话说,金杯银杯不如顾客口碑,口碑是真正反映企业本质的传播。大众传播是一种间接的传播方式,而口碑传播则是直接的一对一的传播,是真正的有效传播。

    前几年到今天,一直有些人认为这个社会,包括主要是传媒以及传媒引导的公众舆论对企业家的关注太过分了,其实,我认为,这个社会对企业家的关注和宣传还远远不够。

    企业家是企业的灵魂和核心。他们自身对企业的感悟、对经营管理等企业运营的理念,都是这个社会不可替代的财富,而对他们的宣传是提升这个社会这个国家以及产业发展的智慧财富。另一方面,在现在这个开放的社会,竞争如此复杂,如果企业家为了规避传媒的风险,把自己封闭起来,实际上是减少了自己的竞争力和学习的机会。企业家必须有一个开放的、成熟的、学习的心态,才能够推动企业的进步。我国的教育基本上还不能很大程度上提供企业家学习的范本和教案,企业家必须依靠自己的积极主动,去融入这个信息社会。

    高调与低调,成本与收益

    南京榭兰德叶秉喜

    在这里分析一下高调与低调的收益以及成本。

    企业家低调有低调的好处,比如说,企业和个人收入可以不透明,税收可以少交一点。低调有时候还能减少企业的运营成本。“人怕出名猪怕壮”,在中国这样一个政府行为并不完全归位的情况下,企业家名气大了,各种打着政府旗号和名堂的“婆婆”“爷爷”说你发财了,也要给我分点羹。强迫企业赞助、拉广告、甚至有的时候使出一点敲诈行为,从企业里面“捞点”。如果企业家低调,这个成本就少多了。高调需要广泛接触媒介,必然占用企业家们宝贵的时间,这对企业和企业家来说,这也是一种成本。广州的一些老板们是实干家,信奉力不到不为财、落袋为安,看不上那些所谓虚名,企业做得越大,他们倒是越低调,怕惹祸上身。有很多“隐形冠军”实际就是这样一类。但有一些企业家文化层次并不高,而且不善辞令,这样的企业家如比较“高调”的话,则会自损形象,不如神秘一点更有利。广东顺德老板的文化水平普遍偏低,不擅长与媒介沟通。更深一层,顺德老板缺乏概括、抽象、总结的能力,不能把企业行为上升到比较高的理论层次。所以,在这种情况下,老板低调可以说不用支付太多“出丑”的成本。

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